《营销与汤》第7期发刊了

卷首语《团队· 服务》

    “为人民服务”这口号，不知是否还在我们口中保留了它原初的味道，也不知是否还有人在坚守着这一“信条”。今天我们不讲人民，只讲服务！

      以前的时候，很多人也许都是马马虎虎地就过了一辈子，也没好好享受过什么服务。但时至今日，生活的富裕让服务已然渗透到了我们身边的方方面面。试想一下，在五星级酒店接受到的服务一定远远胜于廉价的小旅店，而这也正是“五星级”的服务在发挥着自己的潜藏价值。

      服务是我们最有效的战略营销武器，它是我们的产品在市场上取得差异性优势的唯一途径。随着社会的发展、人类生活水平和精神享受层次的提高，传统的市场营销学中一些基本原理也需要随之变化。最明显的就是服务作为一种新的营销杠杆，日趋体现着它显著的作用和地位。因而，现如今我们要把服务单独提出来，作为营销组合策略中的一个重要的要素，去学习如何“服务”。

      在很多产生消费的情形下，我们的惯性消费也许仅仅因为店家的服务在潜移默化中感染到了我们，才使我们成为了这家店忠实的顾客。也许一张简单但充满祝福话语的卡片，它的营销效果会远远胜于一张面值几十元的抵值券；也许一个印有店面Logo的饰品，其宣传效果会远远好过一年几十万的媒体广告；甚至小到店员一个甜美的微笑，都会让顾客瞬间记住了我们的品牌呢！

      不存在谁占了谁便宜，也不存在欺骗与伤害，在消费的时候，双方都获得了利益，何乐而不为呢？通过提供良好的服务可以使企业及时得到消费者的反馈信息，从而更加有利于我们看到自己的缺陷与不足，在提高产品的服务功能的同时提高消费者的满意程度，这就远远超过了仅有的产品使用价值！